转移话题、重复问题、过度强调细节？国际犯罪学专家教...
人与人之间的沟通方式中，百分之五十五是非语言类行为（身体如何动作），百分之三十八是声音（说话方式），只有百分之七是靠语言（说话内容）。到目前为止，我们已经有足够的理由将观察重点摆在说谎时的非语言类特征。在我看来，对刚开始学习测谎技巧的读者而言，非语言类的特征还是比较容易观察与记住。然而，有鉴于百分之四十五的沟通方式依然取决于语言的陈述内容与表达方式，我们还是得花点时间讨论语言中的说谎线索。讯息搭建聪明的说谎者倾向将谎言包装在事实里，而非杜撰全新的故事。方法之一就是透过讯息搭建过程。所谓讯息搭建，意指一个人仅胡诌一部分的故事内容；也就是说，如果再进一步探究细节，谎言便会被戳破。以下是讯息搭建的例子，看看你是否能判断出故事中何处是当事人不想进一步讨论、试图隐瞒的细节。问：请详细说明你今天早上做过哪些事情。答：我早上起床后，先洗澡、着装，然后给自己倒了一杯咖啡，到前院拿报纸。我在厨房看完报纸后，便抓起车钥匙出门。我跟邻居约翰．都伯斯同时出门，我们都走河岸高速进城，当时的交通拥挤，但还是顺利抵达公司。走出公司电梯后，我走向办公桌，放下东西，打开电脑，开始处理文件。仔细阅读他的回答内容，你应该会发现细节很多，过程也非常合理，只不过：从进城后到出电梯之间发生的事情不见了。他把车停在哪里？既然当事人先前巨细弥遗提供上午的相关细节，自然也应该会提到停车地点，在停车场做过何事，甚至在停车场看到什么。这就是在文字上动手脚，试图掩盖发生过的事件。说谎者经常在对话中增加搭建讯息的经典词汇包括：再来我知道的就是……、不久后……、碰巧的是……、然而……以及然后…… 。如果你听到上述的词汇，表示对方可能要开始搭建讯息，掩盖真相。透过仔细聆听答案，当对方突然跳过某部分故事内容，你就能清楚听出对方搭建讯息的企图。但也请记住，的确有人会透过搭建讯息来掩饰部分故事内容，但纯粹只是对方不想多说，认为你对那部分的细节不会感兴趣，又或者那不是重点。所以，如果有人告诉你一件事，即便其中出现讯息搭建的情况，也不代表对方说谎，可能只是不想拿无聊的事情烦你罢了。当然，如果某人在特定事情上一再搭建讯息，就该是时候启动测谎雷达的时候了。转移转移指的是转移某人对某事的注意力，以避免被质询，或是逃避问题。说谎者会巧妙进行，通常会表现出极力回答某一问题的样子。巧的是，政治人物都很擅长这个技巧！下次你看到政治人物被电视记者拷问某件明显有问题的事情时，一旦他们回避问题，你就仔细听听他们是如何转移话题，如何试图将焦点转移到他人或其他政党身上，例如：问题：你为什么不多建几条道路，好舒缓交通壅塞问题呢？回答：交通壅塞是全国问题，事实上，国外也有相同问题，路上车辆越来越多，加上需要考虑环境因素。我们已经投入许多金钱研究环境因素，并致力于保护环境以及我们孩子的未来。狡猾的政治人物根本不会正面回答问题，而会转移对话内容，说些自己能掌控的事情。如果每次你一提到可疑的事情，发现对方立刻改变话题，这表示对方想转移话题，避免讨论你口中的可疑之事。此时，请打开你的测谎雷达。人们利用转移话题的技巧加上讯息搭建，得以在日常对话中形成保护层。既然你已经知道说谎者的策略，如果下次有机会遇到某人使用这些技巧，事情就会变得很有趣——你知道对方肯定有事情不想告诉你。虽然这不能代表对方欺骗你，但肯定有事瞒着你。如果真想知道答案，你可以专挑对方转移话题或搭建讯息的部分追问，通常对方会说这不重要。没错，肯定有事瞒着你。甚至连小孩都会采取相同策略，避免全盘托出真相。例如：小孩：爸爸，我在客厅跟崔西打电动，我快破最高分纪录时，接下来我只知道崔西开始打我。接下来我只知道是搭建讯息的方式，隐藏的事实是：轮到崔西时，肯把游戏机抢走。父亲：你有做什么事情惹她生气吗？小孩：我们就在玩，而且今天崔西在学校被老师骂了。转移话题，不谈自己造成的冲突事件。使用简答与过度强调细节一般来说，人们说谎时会避免使用简答，例如平常回答没啊，说谎者可能会说我没有，而骗子可能会说我不记得——因为试图让自己说的话更具说服力，让答案听起来更肯定。骗子有时会用类似的表达方式过度强调答案，例如我不会说谎、我从没说过谎或者大人从小就教我绝对不能说谎。此外，如果你听到下列表达方式，例如：我以我母亲的性命发誓、老实说、很坦白讲、我讲的全是实话，此刻就要打开你的测谎雷达，因为接下来可能要面对一连串谎话了！柯林顿总统在一九九八年一月二十六日所说的话，正是用来解释何谓过度强调的经典案例：现在，我得回去继续准备国情咨文演讲，我昨晚已经工作到很晚，但我还是想告诉美国人民一件事，希望大家能听我说。我要再次强调：我没有和李文斯基那个女人发生过性关系。我从不对任何人说谎，一次都没有，从来没有。这些传言都是子虚乌有。我必须要回去继续为美国人民工作了。谢谢。另一种过度强调故事内容的方式便是在答案中提供过多的细节——多到超乎预期。说谎者希望能借此增加说服力。正如同无所不用其极的汽车销售员，他们会以各种汽车性能及比价性等种种理由说服你买车；而说谎者是以事件细节轰炸，努力想说服你相信他们的清白。说谎者可能也认为，如果说出模棱两可的答案，反而会增加嫌疑，因此选择陈述细节做为反制策略。不管原因为何，如果你的问题得到过度仔细的答案，那就要特别注意。面对解释过度的答案，最好的方式就是先保持沉默，然后再提出另一个问题。切记不要在言语或行为上表现出你相信与否。如此一来，对方会陷入心理战，因为他们迫切希望得到回应，希望你相信他们的清白。如果你不做回应，继续保持沉默，对方就会继续说明细节，内心更加胶着，而答案中的谎言也会愈变愈多、愈变愈长，最后甚至可能说出与原本的问题八竿子打不着关系的答案。有时候说谎者在某个时间点会意识到自己鬼话连篇，为了扭转局势、努力说服你，对方会决定承认自己先前说的并不完全是事实，但现在准备要说实话了，例如说：「好吧，老实告诉你」然后一切又重新上演：对方说出更多谎言，而你依然选择沉默。说谎者通常会要求你重复问题，或者会自己把问题再说一遍，形式上可能很大声，也可能是喃喃自语。这能提供更多思考时间，构思编造回应内容。你上一次与他人在正常对话的过程中，突然被要求重复问题是什么时候？或是上一次对方主动重复你的完整问题是何时？在正常情况下，这种事情非常罕见；一旦发生，对方会寻求停顿并利用时间组织回应。狡猾的说谎者在回答前会先清清喉咙，也是为了制造时间来编造谎言。说话模式一个人说实话时，不管主题为何，说话都有固定的模式，有特定的节奏与音调；而说谎者在对话过程中，语速往往会忽快忽慢。此外，说谎者的音调在实话与谎话之间会有所改变。通常一个人在面对说谎压力时，音调会提高。说谎者放慢讲话速度是因为内心负载过多资讯（认知负荷），除了要思考先前的谎言内容，还得顾及当下该如何说出最佳谎言。相较之下，说谎者在陈述无须编织的内容时，语速便会加快。如果一个人的说话速度迅速加快，他也可能是在说谎——他口中的谎话可能已经演练多次，也可能在许多场合都已重复说过。你该如何区分？答案是：观察对方在回答控制问题与可疑问题时的说话模式。如果对方仅在回答可疑问题时加快或放慢语速，你不妨注意是否还有其他说谎线索可以证明你的疑虑。文/大卫．克雷格涨知识了 可以可以不错 有时候保持倾听会比交谈得到更多东西。
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